Je kent ze wel. Van die ideeën waarvan je denkt: briljant! Tot je de rekening ziet.

In mijn vorige post deelde ik mijn analyse over margelekkage bij twee ex-keuzekado-collega’s. Maar één stille sluipmoordenaar bleef onbesproken: de giftcard. Daar zijn er in het verleden – naar mijn inschatting –  ook al een paar eerder onder bezweken.

Flashback naar de oertijd van keuzecadeaus. Wij maakten nog papieren A5-boekjes met een dozijn cadeaus en een ouderwetse antwoordkaart. Online kiezen kon ook, maar veel mensen pakten nog “gewoon” een pen, zetten een kruisje en stuurden het kaartje gratis retour. Elke dag een postzak vol.

Uitzendkrachten tikten zich wekenlang suf om alles handmatig in te voeren.

Maar twaalf keuzes was al snel te mager. Dus breidden we uit. Naar 16, 24, 48, 60 producten.

Goed voor de klant, beter voor de spreiding. Minder risico op ‘sorry, uitverkocht’, minder stress.

De druk om nog meer keuzes aan te bieden groeide. Maar ja, dat had direct impact op je logistieke proces.

En toen popten ze daar ineens bij de keuzeconcepten op: de giftcard!

Opeens had je een oneindig aanbod. En klanten kozen er massaal voor. Iedereen sprong een gat in de lucht. Of nou ja... bijna iedereen.

Want onderaan de streep veranderde er iets. De winst. Die verdween…Best veel giftcards leveren nauwelijks marge op. En als je dan wél voor die lage marge een voucher met inlogcode moet drukken en verzenden, je serviceapparaat in stand moet houden én je inkoopcondities bij bestaande leveranciers onder druk komen te staan door teruglopende inkoopwaarde, dan gaat het hard.

Het verloren geld van de één is het gevonden geld voor de ander. Zonder enig risico.

Sterker nog, na het V&D debacle eisten sommige klanten dat wij ook dat risico maar af moesten dekken.

Op LinkedIn barstte het geklaag onder collega’s los, vooral in het kerstpakketten groepje.

Voor ons was dat destijds reden genoeg om het anders te doen. Geen giftcards van derden, maar een stevig eigen assortiment. Eerst 1.000 producten. Toen 3.000. Inmiddels ruim 5.000 cadeaus, uit voorraad leverbaar binnen gemiddeld 1,4 werkdag (2024) En we bouwen door. Richting de 7.500.

Zijn we helemaal giftcard-vrij gebleven? Nee. Maar wél met een duidelijke ondergrens. Onze partners zijn zorgvuldig gekozen. Handpicked.

Giftcards zijn ook bij ons relatief populair maar er is een goede balans tussen keuzes voor geschenken en giftcards, waarmee een gezonde rendabele marge bereikt wordt.

Dat is goed voor ons, onze klanten én onze (giftcard)partners.
En dat willen we graag zo houden.

Iedereen blij?

Yes! 😁